سياسة الإلغاء والاسترجاع

تبيّن هذه السياسة أحكام إلغاء الاشتراكات واسترداد المبالغ في منصة «تمكين» التي تشغّلها شركة مقومات المستقبل (FUTURE COMPONENTS CO.)، المسجلة في المملكة العربية السعودية بالرقم الموحد للسجل التجاري 7054155457.

وتسري على جميع وسائل السداد المتاحة في المنصة، سواء تم السداد بالتحويل البنكي أو ببطاقة الدفع عبر مزوّد خدمات دفع مرخّص. ولا يغيّر اختلافُ وسيلة السداد أحكامَ الاستحقاق؛ وإنما قد يغيّر المدة التي يستغرقها وصول المبلغ بعد تنفيذ الاسترداد.

اشتراكات تمكين لمدة محددة (شهرية أو سنوية بحسب الباقة)، وتنتهي بانتهاء مدتها من تلقاء نفسها. ولا تقوم المنصة بأي تجديد تلقائي ولا بأي خصم دوري متكرر، فلا يُطلب منك إلغاء الاشتراك لمنع تجديد لن يحدث أصلاً.

• يجوز لك طلب إلغاء اشتراكك في أي وقت بمراسلة billing@tam-keen.com أو عبر قنوات الدعم داخل المنصة.
• يترتب على الإلغاء إيقافُ الاستفادة من الباقة عند نهاية المدة المدفوعة، ما لم يُقبل طلب استرداد وفق ما يلي.
• الإلغاء بذاته لا يُنشئ حقاً في استرداد مقابل مدة سارية ومستهلكة.
• يمكنك طلب نسخة من بياناتك قبل الإلغاء، وتُطبَّق على البيانات بعد ذلك أحكامُ سياسة الخصوصية.

1. السداد المكرر عن الاشتراك ذاته؛ ويُردّ المبلغ الزائد كاملاً.
2. تحصيل مبلغ يخالف السعر الذي وافقتَ عليه في ملخص الطلب؛ ويُردّ الفرق كاملاً.
3. عدم تفعيل الاشتراك من جانبنا بعد السداد؛ ويُردّ المبلغ كاملاً إن تعذّر التفعيل.
4. وجود خلل جوهري في الخدمة يمنع الانتفاع بها، ولم نتمكن من معالجته خلال مدة معقولة بعد إبلاغنا به.

في غير الحالات الواردة في البند الثالث، يُدرس الطلب على أساس كل حالة على حدة، ولا يترتب على مجرد تقديم الطلب حقٌّ في الاسترداد. ويُراعى في الدراسة ما يلي:

• المدة المستهلكة فعلياً من الاشتراك.
• حجم الاستخدام الفعلي للأدوات، ولا سيما الأدوات التي يترتب على كل عملية فيها كلفة تشغيلية مباشرة على المنصة.
• ما إذا كان سبب الطلب راجعاً إلى الخدمة أم إلى تغيّر في احتياج العميل.

ولا يُستحق الاسترداد عن مدة انتهت واستُهلكت، ولا عن اشتراك أُوقف بسبب مخالفة أحكام الاستخدام المقبول المنصوص عليها في الشروط والأحكام.

لا تتضمن المنصة زراً لتنفيذ الاسترداد ذاتياً. وهذا مقصود: كل طلب استرداد يُراجَع من موظف مختص قبل تنفيذه، حمايةً للطرفين ومنعاً للتنفيذ الخاطئ على عملية غير صحيحة.

قناة الطلب

billing@tam-keen.com

قناة بديلة

support@tam-keen.com

هاتف خدمة العملاء

+966539988690

ويُرفَق بالطلب ما يلي حتى يكون مكتملاً:

• مرجع عملية الدفع، وهو ظاهر في صفحة تأكيد الدفع وفي رسالة التأكيد.
• اسم الحساب أو المدرسة المرتبطة بالاشتراك.
• سبب طلب الاسترداد.
• وسيلة السداد التي تم بها الدفع.

• نردّ على الطلب خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر يوم عمل من استلامه مكتملاً.
• يُنفَّذ الاسترداد المقبول بالوسيلة نفسها التي تم بها السداد؛ فما دُفع ببطاقة يُردّ إلى البطاقة نفسها، وما دُفع بتحويل بنكي يُردّ إلى الحساب المُحوِّل.
• قد يستغرق وصول المبلغ مدة إضافية تحددها الجهة البنكية أو مزوّد خدمات الدفع، وهي مدة خارجة عن سيطرة المنصة.
• يُنهي الاسترداد الكامل الاشتراكَ وما يرتبط به من صلاحيات، ما لم يُتفق على غير ذلك كتابةً.

وإذا لم تصل معنا إلى نتيجة مُرضية، فلك التقدم بشكوى إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الإجراءات المقررة نظاماً.

الاسم النظامي

شركة مقومات المستقبل (FUTURE COMPONENTS CO.)

الرقم الموحد للسجل التجاري

7054155457

الرقم الضريبي

314752875500003

العنوان المسجَّل

2514 طريق الملك خالد بن عبدالعزيز، حي النور، سراة عبيدة 64722 - 6722، المملكة العربية السعودية

بريد الفوترة والاسترجاع

billing@tam-keen.com

بريد الدعم

support@tam-keen.com

الهاتف

+966539988690

الموقع الإلكتروني

www.tam-keen.com